ANTES DE SUBIRSE AL AUTOBÚS. Recuerde que en su billete debe figurar los puntos de salida y destino, el nombre de la empresa, la fecha, precio con IVA. Consérvelo hasta el final del viaje. Es posible cambiarlo, sin gastos, al menos dos horas antes de la salida. Si el trayecto se interrumpe, la empresa de transporte está obligada a trasladar a los viajeros hasta su destino. El usuario puede reclamar una indemnización por daños y perjuicios. Los billetes de transporte público, si el desplazamiento comienza en algún punto del territorio español, deben incluir el seguro obligatorio de viajeros con indemnizaciones por lesiones corporales como por muerte del viajero.

De todas formas es indispensable informarse sobre los seguros por daños o robo del equipaje. Si se extravía o deteriora el equipaje, la empresa está obligada a indemnizar al viajero con una cantidad máxima de 14,5 euros por kilogramo hasta un máximo de 30 kilos. En caso de retraso, se puede reclamar por las molestias ocasionadas, salvo en casos de fuerza mayor, debiendo probar el usuario el daño causado y su repercusión económica.

 

SI VIAJA EN AVIÓN. En caso de overbooking o denegación de embarque, la compañía tiene que reembolsarle íntegramente el billete, conducirle lo más rápido hasta su destino o llevarle en una fecha posterior. La indemnización, de entre 250 a 600 euros, varía en función del tipo de vuelo. Si hay retraso, en función de los kilómetros del trayecto, los afectados tienen derecho a comida y bebida gratis en proporción al tiempo de espera. Si esta es hasta el día siguiente recibirán alojamiento, además de transporte desde el aeropuerto hasta el hotel. Si el retraso supera las 5 horas los pasajeros pueden pedir el reembolso del precio pagado en un plazo de siete días si se demuestra que se ha alterado el plan de viaje original del pasajero o puede elegir entre un billete de las mismas características para salir lo antes posible o la devolución del importe del billete.

En caso de cancelación del vuelo, la compañía debe ofrecerle la devolución del importe del billete y conducirle al destino final lo antes posible.

En caso de pérdida del billete debe contactar inmediatamente con la compañía aérea o agencia de viajes. Si decide anularlo puede perder entre un 25% y la totalidad del precio de éste.